¿De qué hablamos cuando se trata de la propuesta de valor ?
lo que puedo adelantarte es que no es el precio de un producto. Si continúas leyendo, verás que tu cliente potencial debe diferenciar estos dos condicionantes a la hora de comprar y elegirte en función de ello.
Entre las distintas opciones de productos similares pero de marcas diferentes, el primer aspecto llamativo sin dudas es su precio.
La pregunta es frecuente: ¿Cuánto vale este producto ó servicio? Lo primero que por lo general viene a tu mente es responder su precio es X . Bien, eso que respondes casi en forma automática es lo que una persona va a pagar para adquirirlo. Muchas veces en términos de valoración, se considera que un bien de precio elevado se convierte en uno de mejor calidad, y por el contrario, un producto más económico se relaciona con que cuenta con menos atributos favorables a la hora de decidir la compra. Si bien es cierto que muchas personas definen su compra basándose en estos criterios , lo claro es que este no es el único modo de evaluar qué producto es superior a otro. Lo que lleva la distinción a otro plano es la propuesta de valor: la ganancia adicional que obtiene la persona invirtiendo en determinado producto ó servicio.
Hay varias premisas que les han dado grandes resultados a las firmas reconocidas a nivel mundial, relacionadas en su mayoría con:
Personalización:
Aquí lo que se ofrece al cliente es una invitación a que cuente con acceso a contenido de su agrado.
Ejemplos actuales de ello tenemos 2.
En el número 1 a Netflix:
Logró personalizar para el usuario la forma de consumir series , programas y películas. Ya hay otras plataformas con idéntica propuesta, pero por el hecho de iniciar este camino , goza de un gran prestigio.
Y en el número 2 a Spotify:
Propone a través de «escuchar lo es todo» acceso a contenido musical que cada persona selecciona según su preferencia. La aplicación almacena listas de reproducción y notifica las novedades de los programas y podcast elegidos.
Facilidad:
El usuario encuentra aquí la oportunidad de simplificar tareas ó procesos. Rápidamente se nos presenta como ejemplo la propuesta de valor de Google: procesa la información, la clasifica según su utilidad y facilita el acceso a los resultados de búsqueda de las personas en internet. El hecho de estar consolidado como el principal buscador, y que los sitios deban cumplimentar varios requisitos para ser mejor posicionados, garantiza la calidad de los contenidos que ofrece como respuesta.
Pertenencia
Muchas marcas desarrollaron a un nivel tan excelso su propuesta que han delimitado el uso y/o consumo de sus productos a un grupo selecto de personas. Louis Vuitton se inicio hace más de un siglo y medio elaborando valijas. La marca logró fabricarlas con un standard de calidad muy superior a lo que existía en el mercado , por lo que rápidamente fueron utilizadas por las mujeres de la alta sociedad de Europa y la convirtieron en un objeto de lujo. En la evolución de su historia , también confeccionaron carteras , y actualmente son las estrellas de Hollywood las que las exhiben.
Felicidad
La marca proporciona una idea de satisfacción y de emociones a través de su producto. Coca-Cola domina este concepto a la perfección: su propuesta de valor se construyó transmitiendo felicidad en todos sus anuncios con su «es sentir de verdad» . La bebida es sin dudas de un excelente sabor y líder en su rubro, pero encontraron la forma de llegar al público a través de ese mensaje en el que las personas compartían la botella de Coca-Cola (impensado en nuestros tiempos) y a la vez hermosos momentos.
Comodidad
Con el crecimiento de internet también crecieron las propuestas hacia los clientes pensando en que pudieran obtener productos y/o servicios sólo con un click. Aquí hallamos a mercado libre: su propuesta de valor se comunica y visualiza en el mismo uso de la plataforma: compras a través de internet con el agregado de un servicio de entrega y de gestión de pago que brinda a los usuarios un gran respaldo a la hora de realizar las transacciones.
Experiencias
Transmitirle a una persona que puede tener una experiencia distinta ó memorable es sin dudas una de las maneras más atractivas de impactar en el público. La propuesta de valor de Airbnb proporciona una plataforma en la que viajeros de todo el mundo se contactan con anfitriones particulares que brindan alojamiento en los destinos de su interés. Así es como inicia la experiencia de los visitantes desde un lugar totalmente diferente al que tradicionalmente estamos acostumbrados, donde conocemos a nuestro receptor recién cuando llegamos y el lugar por lo general no propone un vínculo tan personalizado. El sistema además propone que ambas partes califiquen su experiencia para seguir brindando respaldo y confiabilidad.
- Personalización
-
Personalización:
Aquí lo que se ofrece al cliente es una invitación a que cuente con acceso a contenido de su agrado.
Ejemplos actuales de ello tenemos 2.En el número 1 a Netflix:
Logró personalizar para el usuario la forma de consumir series , programas y películas. Ya hay otras plataformas con idéntica propuesta, pero por el hecho de iniciar este camino , goza de un gran prestigio.
Y en el número 2 a Spotify:
Propone a través de «escuchar lo es todo» acceso a contenido musical que cada persona selecciona según su preferencia. La aplicación almacena listas de reproducción y notifica las novedades de los programas y podcast elegidos.
- Facilidad
-
Facilidad:
El usuario encuentra aquí la oportunidad de simplificar tareas ó procesos. Rápidamente se nos presenta como ejemplo la propuesta de valor de Google: procesa la información, la clasifica según su utilidad y facilita el acceso a los resultados de búsqueda de las personas en internet. El hecho de estar consolidado como el principal buscador, y que los sitios deban cumplimentar varios requisitos para ser mejor posicionados, garantiza la calidad de los contenidos que ofrece como respuesta.
- Pertenencia:
-
Louis Vuitton propuesta de valor marketing Pertenencia
Muchas marcas desarrollaron a un nivel tan excelso su propuesta que han delimitado el uso y/o consumo de sus productos a un grupo selecto de personas. Louis Vuitton se inicio hace más de un siglo y medio elaborando valijas. La marca logró fabricarlas con un standard de calidad muy superior a lo que existía en el mercado , por lo que rápidamente fueron utilizadas por las mujeres de la alta sociedad de Europa y la convirtieron en un objeto de lujo. En la evolución de su historia , también confeccionaron carteras , y actualmente son las estrellas de Hollywood las que las exhiben.
- Felicidad
-
Felicidad
Coca Cola propuesta de valor marketing La marca proporciona una idea de satisfacción y de emociones a través de su producto. Coca-Cola domina este concepto a la perfección: su propuesta de valor se construyó transmitiendo felicidad en todos sus anuncios con su «es sentir de verdad» . La bebida es sin dudas de un excelente sabor y líder en su rubro, pero encontraron la forma de llegar al público a través de ese mensaje en el que las personas compartían la botella de Coca-Cola (impensado en nuestros tiempos) y a la vez hermosos momentos.
- Comodidad
-
Comodidad
mercadolibre propuesta de valor Con el crecimiento de internet también crecieron las propuestas hacia los clientes pensando en que pudieran obtener productos y/o servicios sólo con un click. Aquí hallamos a mercado libre: su propuesta de valor se comunica y visualiza en el mismo uso de la plataforma: compras a través de internet con el agregado de un servicio de entrega y de gestión de pago que brinda a los usuarios un gran respaldo a la hora de realizar las transacciones.
- Experiencias
-
Experiencias
airbnb propuesta de valor marketing Transmitirle a una persona que puede tener una experiencia distinta ó memorable es sin dudas una de las maneras más atractivas de impactar en el público. La propuesta de valor de Airbnb proporciona una plataforma en la que viajeros de todo el mundo se contactan con anfitriones particulares que brindan alojamiento en los destinos de su interés. Así es como inicia la experiencia de los visitantes desde un lugar totalmente diferente al que tradicionalmente estamos acostumbrados, donde conocemos a nuestro receptor recién cuando llegamos y el lugar por lo general no propone un vínculo tan personalizado. El sistema además propone que ambas partes califiquen su experiencia para seguir brindando respaldo y confiabilidad.
Algo intangible como la esencia de lo que la marca quiere transmitir se hace visible en aquello que ofrece desde su comunicación. Dicho en forma más sencilla: la marca debe identificar lo que la distingue y convertirlo en un buen «gancho».
¿Cómo se crea la propuesta de valor?
Cada producto ó servicio está dirigido a un público en particular. La firma que los diseña llegará a construir su propuesta de valor profundizando sobre los problemas que sus clientes necesitan solucionar, brindando así una alternativa diferente y que les deje una huella. Es decir, debe dejar una impresión positiva emocionalmente que establezca lo que ese producto les va a posibilitar.
El espíritu de una marca toma forma a través de su propuesta de valor.
Y vos, ya descubriste cuál es tu propuesta de valor? Te invito a que me lo cuentes en los comentarios.
